Kompleksowe wsparcie IFS, które daje Ci spokój i ciągłość działania
System ERP powinien wspierać biznes, a nie go spowalniać. Dlatego DELEGATE CARE zapewnia stałe, profesjonalne wsparcie dla środowisk IFS oraz rozwiązań DELEGATE — od szybkiej reakcji na problemy, przez bieżące konsultacje, aż po aktualizacje i dalszy rozwój systemu.
Jeden partner. Pełna opieka nad systemem.
Wspieramy IFS Cloud, wcześniejsze wersje IFS Applications, modyfikacje systemu IFS oraz autorskie produkty i rozwiązania DELEGATE. Dzięki temu możesz objąć opieką całe środowisko w ramach jednego, uporządkowanego modelu współpracy.
DELEGATE CARE to znacznie więcej niż obsługa zgłoszeń serwisowych. Pomagamy zarówno wtedy, gdy pojawia się awaria lub błąd, jak i wtedy, gdy system wymaga aktualizacji, dostosowania do zmian prawnych, nowych procesów biznesowych czy dalszej rozbudowy.
W ramach jednej usługi możesz korzystać m.in. z:
Wsparcia funkcjonalnego i technicznego dla IFS
Diagnostyki i usuwania błędów
Przygotowywania patchy i poprawek
Wsparcia przy aktualizacjach systemu
Serwisu modyfikacji i rozwiązań DELEGATE
Pomocy przy integracjach, raportach i konfiguracji
Dostosowywania systemu do zmian prawnych i biznesowych
Konsultacji dotyczących nowych potrzeb
Szkoleń dla użytkowników i administratorów
Wsparcia przy rozbudowie systemu o nowe moduły, funkcje i licencje
25 specjalistów gotowych, by wesprzeć Twój biznes
Za DELEGATE CARE stoi dedykowany, 25-osobowy zespół skoncentrowany na obsłudze serwisowej i wsparciu Klientów.
To konsultanci biznesowi i techniczni, administratorzy, programiści, architekci oraz specjaliści posiadający praktyczne doświadczenie w pracy ze złożonymi środowiskami IFS i systemami wspierającymi kluczowe procesy przedsiębiorstw.
Dzięki temu Twoje zgłoszenie może od razu trafić do osoby posiadającej odpowiednie kompetencje.
Inżynierowie i Konsultanci IFS
Biznes, technologia, administracja i programowanie w jednym zgranym centrum kompetencyjnym.
Szybciej od problemu do rozwiązania
Każde zgłoszenie przechodzi przez uporządkowany proces — od rejestracji i klasyfikacji, przez analizę i realizację prac, aż po przekazanie rozwiązania oraz jego weryfikację.
Portal DELEGATE dostępny 24/7
Klienci DELEGATE CARE otrzymują dostęp do Portalu DELEGATE dostępnego 24/7, w którym mogą rejestrować zgłoszenia, dodawać informacje i załączniki, śledzić postęp prac oraz pozostawać w kontakcie z zespołem serwisowym.
To oznacza większą przejrzystość, łatwiejszą kontrolę nad zgłoszeniami i pełną historię realizowanych działań.
Wsparcie dopasowane do Twojego środowiska
Każde środowisko IFS jest inne. Dlatego zakres DELEGATE CARE dopasowujemy do wykorzystywanych modułów, posiadanych modyfikacji, integracji oraz modelu pracy organizacji.
Środowiska produkcyjne i testowe
Wsparciem może zostać objęte zarówno środowisko produkcyjne, jak i testowe, a usługi mogą być realizowane zdalnie lub — gdy sytuacja tego wymaga — również w siedzibie Klienta.
Indywidualne parametry SLA
Parametry SLA, czasy reakcji, dostępność zespołu i zasady obsługi ustalane są indywidualnie, tak aby odpowiadały realnym potrzebom biznesowym i znaczeniu systemu dla organizacji.
Bezpieczne zmiany i aktualizacje
DELEGATE CARE wspiera Klientów w przygotowywaniu i wdrażaniu aktualizacji, analizie ich wpływu na istniejące integracje i modyfikacje oraz w testowaniu zmian przed wdrożeniem produkcyjnym.
Rozwój systemu nie powinien oznaczać dodatkowego ryzyka.
DELEGATE CARE wspiera Klientów w przygotowywaniu i wdrażaniu aktualizacji, analizie ich wpływu na istniejące integracje i modyfikacje oraz w testowaniu zmian przed wdrożeniem produkcyjnym.
Przygotowane poprawki mogą być najpierw instalowane i weryfikowane w środowisku testowym, a dopiero po pozytywnym zakończeniu testów przenoszone do środowiska produkcyjnego.
Twój IFS może pracować jeszcze lepiej
DELEGATE CARE łączy kompetencje techniczne, wiedzę biznesową i praktyczne doświadczenie w pracy z systemami IFS.
Dzięki temu zyskujesz nie tylko pomoc w momencie wystąpienia problemu, ale stałe wsparcie partnera, który zna Twoje środowisko i może pomagać Ci w jego dalszym rozwoju.
Dlaczego warto wybrać DELEGATE CARE?
Bo wsparcie systemu biznesowego powinno być przewidywalne, sprawne i dostępne wtedy, gdy naprawdę go potrzebujesz.
Z DELEGATE CARE otrzymujesz:
Dedykowany zespół ekspertów
20 specjalistów skoncentrowanych na usługach wsparcia i serwisu.
Jeden punkt kontaktu
Nie musisz samodzielnie szukać odpowiedniej osoby — zgłoszenie trafia do właściwego eksperta.
Znajomość Twojego środowiska
Stała współpraca pozwala zespołowi lepiej rozumieć konfigurację, modyfikacje i procesy biznesowe Twojej organizacji.
Kompleksową opiekę
IFS, modyfikacje, rozwiązania DELEGATE, integracje, raporty, konfiguracje i konsultacje mogą być obsługiwane w ramach jednego modelu serwisowego.
Pełną przejrzystość
Masz dostęp do statusu zgłoszenia, historii komunikacji i informacji o wykonanych pracach.
Wsparcie nie tylko w problemach, ale również w rozwoju
DELEGATE CARE pomaga utrzymać system, ale również dostosowywać go do nowych wyzwań i potrzeb organizacji.
Potrzebujesz wsparcia dla IFS lub rozwiązań DELEGATE?
Przeanalizujemy zakres wykorzystywanych rozwiązań, Twoje potrzeby oraz oczekiwany model współpracy i zaproponujemy odpowiedni zakres DELEGATE CARE.