Technologia ma działać. My pilnujemy, żeby tak było.
Możemy przejąć całe IT klienta lub wesprzeć jego zespół w wybranym obszarze. Łączymy kompetencje IT Infrastructure, IFS Technology i Support Desk, zapewniając kompleksowe wsparcie - od infrastruktury i baz Oracle po IFS i integracje.
Jeden partner. Cały proces technologiczny.
Gdy pojawia się problem, nie analizujemy wyłącznie jednego odizolowanego fragmentu.
Patrzymy na cały łańcuch technologiczny i bierzemy za niego pełną odpowiedzialność:
Infrastruktura IT
Serwery, klastry HA i chmura
System operacyjny
Linux RedHat i Windows Server
Baza danych Oracle
Bazy danych, RMAN i tuning
Środowisko IFS
IFS Cloud i IFS Applications
Usługi dodatkowe
IFS Print Agent i certyfikaty
Integracje procesowe
Szyny danych, API i B2B
To ogranicza sytuacje, w których kilku dostawców przerzuca między sobą odpowiedzialność. Naszym celem jest znaleźć przyczynę i przywrócić działanie środowiska.
Jak możemy współpracować?
Kompleksowy outsourcing IT
Możemy przejąć rolę działu IT lub odpowiedzialność za wybrany obszar.
Zakres może obejmować m.in. serwery, systemy operacyjne, sieci LAN/WLAN, Active Directory, stacje robocze, monitoring, backup, bazy danych, bezpieczeństwo, diagnostykę awarii i dokumentację techniczną.
Jeśli klient korzysta z IFS, możemy rozszerzyć usługę również o utrzymanie całego środowiska IFS.
Administracja środowiskiem IFS
Przejmujemy odpowiedzialność za techniczne działanie środowiska IFS — nie tylko za samą aplikację.
Możemy obsługiwać cały proces technologiczny: system operacyjny, Oracle, backup, użytkowników i uprawnienia, aktualizacje, certyfikaty, IFS BuildPlace, IFS Print Agent, IFS Connect oraz integracje.
Jeden zespół odpowiada za całe środowisko, zamiast kilku niezależnych dostawców za jego poszczególne warstwy.
Technical Support IFS
Jeśli klient ma własny dział IT, uzupełniamy jego kompetencje.
Zapewniamy stały dostęp do specjalistów IFS i Oracle, przejmujemy uzgodnione zadania oraz możemy realizować prace poza standardowymi godzinami, np. w oknach serwisowych.
Nie zastępujemy zespołu klienta. Wzmacniamy go tam, gdzie potrzebna jest specjalistyczna wiedza.
Support Desk
Jeden punkt kontaktu dla użytkowników
Zapewniamy pierwszą linię wsparcia: przyjmujemy i klasyfikujemy zgłoszenia, pomagamy użytkownikom, obsługujemy konta i dostępy oraz przekazujemy bardziej złożone problemy bezpośrednio do właściwych specjalistów.
Użytkownik nie musi wiedzieć, gdzie leży problem. Zgłasza go — reszta jest po naszej stronie.
Nie tylko reagujemy. Staramy się zapobiegać.
Aktywny monitoring i przeglądy
Monitorujemy setki systemów operacyjnych, serwerów i aplikacji. Regularnie kontrolujemy backupy, wykonujemy przeglądy środowisk i analizujemy ich kondycję.
Kompetencje i skala wdrożeń
Za naszym zespołem stoją dziesiątki instalacji oraz doświadczenie w utrzymaniu blisko 100 środowisk.
Wczesna identyfikacja problemów
Dzięki temu możemy nie tylko reagować na awarie, ale wcześniej identyfikować potencjalne problemy.
Ciągłość i bezpieczeństwo
Ciągłość operacyjna i SLA
W utrzymaniu środowisk stawiamy na monitoring, backup, procedury odtworzeniowe, aktualizacje, dokumentację i plany ciągłości działania. Zakres SLA oraz dyżurów możemy dopasować do potrzeb klienta.
Standardy bezpieczeństwa i zgodność
Bezpieczeństwo traktujemy jako integralną część administracji IT. Jesteśmy również w trakcie wdrażania systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji zgodnego z ISO 27001 oraz przygotowujemy organizację do wymagań związanych z NIS2 i uKSC.
Tyle odpowiedzialności, ile potrzebujesz
Ty decydujesz, ile odpowiedzialności chcesz nam przekazać. My dbamy o to, żeby technologia po prostu działała.